"Unsere Familie läuft mit Highspeed. Ihre auch?"

Nach den Bauarbeiten Ihres Hausanschlusses kann der Dienst Ihnen innerhalb wenigen Tagen oder Wochen zur Verfügung gestellt werden. Dazu müssen wir nur noch die restlichen Kabelarbeiten zum und am Technikstandort (PoP) und deren Dokumentation durchführen. Ein Techniker wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Montage des ONT (das Gerät zwischen dem APL und Ihrem Router) im Keller bzw. Technikraum durchzuführen und in diesem Schritt auch die Aufschaltung auszuführen.

Zwischen der Netze BW und dem Hauseigentümer wird ein Vertrag für den Glasfaser-Gebäudeanschluss geschlossen. Dieser ist zwingend erforderlich, damit der Glasfaser-Gebäudeanschluss gebaut werden kann. Dem Eigentümer obliegt die Herstellung der internen Hausverkabelung vom Glasfaser-Gebäudeanschluss bis in die Wohneinheit. Von der NetCom BW wird vorrangig eine sternförmige Verkabelung über Glasfaser oder ein Netzwerkkabel mind. Cat. 6 oder besser empfohlen. Der Abschlusspunkt in den Wohnungen ist an einer zentralen Stelle innerhalb der Wohneinheiten zu wählen. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie auf unserer Homepage unter: https://www.netcom-bw.de/neukunden/mehrfamilienhaeuser.  Als Mieter können Sie dann unsere Internet-, Telefon- und IPTV-Tarife buchen.

Auf dem Gebäudeanschlussvertrag gibt der Eigentümer die Anzahl der Wohneinheiten (WE) an. Pro Gebäude / Adresse wird ein Gebäudeanschluss hergestellt. Bei einem Mehrfamilienhaus können sich alle WE individuell für einen Tarifvertrag mit der NetCom BW entscheiden. Um unser Angebot des kostenfreien Gebäudeanschlusses zu nutzen, muss pro Haus mindestens ein Dienstevertrag im Tarif GLASFASER.home 300 (oder höher) zustande kommen.

Für den Signal-Konverter muss in unmittelbarer Nähe ein Stromanschluss bereitgestellt werden (s. Merkblatt). Des Weiteren sind Sie als Eigentümer für die Gebäudeverkabelung verantwortlich. Hierzu finden Sie ebenfalls Hinweise im Merkblatt. Trassenverlauf und Ort der Hauseinführung wird mit dem Bauunternehmen vor Ort abgestimmt. Die Terminkoordination für die Vor-Ort-Begehung erfolgt direkt über das Bauunternehmen, dass Sie zur gegebenen Zeit kontaktiert und einen Termin vereinbart. 

Sollten Sie Eigentümer eines Mehrfamilienhauses sein, haben wir noch weitere Informationen für Sie zusammengestellt.

Wir bitten Sie bei der Vor-Ort-Begehung den anwesenden Bauleiter darüber zu informieren, dass bereits ein Leerrohr zur Verfügung steht, sodass geprüft werden kann, ob die Realisierung des Glasfaser-Gebäudeanschluss mit Ihrem Leerrohr möglich ist. 

Je nach Begebenheiten auf Ihrem Privatgrundstück, werden hierfür unterschiedliche Methoden genutzt wie beispielsweise Erdrakete, Spülbohrung oder der konventionelle Tiefbau.

In unserer Mediathek finden Sie dazu den Film “Glasfaser Einbau NetCom BW”, der die einzelnen Methoden ausführlich erklärt.

Mit der Glasfaserinfrastruktur haben Sie die modernste und zukunftsfähige Lösung für Ihr Gebäude. Aktuell können Sie mit einem Glasfaser-Gebäudeanschluss bei der NetCom BW als Privatkunde Tarife mit Bandbreiten bis zu 1.000 Mbit/s buchen. Sollten perspektivisch höhere Bandbreiten im Produktportfolio angeboten werden, können Sie diese in der Regel ohne zusätzliche Baumaßnahmen bei Ihnen auf dem Grundstück abschließen.

Im Falle einer Störung melden Sie diese über unser Kontaktformular auf der Homepage. Informationen zu den Entstörzeiten finden Sie bei den Serviceleveln in der Leistungsbeschreibung zu Ihrem Tarif GLASFASER.home.

Unser Tipp: Die NetCom BW hilft-App unterstützt Sie dabei, Probleme rund um Ihren Internetanschluss zu lösen und gibt Tipps was zu tun ist. Falls es keine passende Lösung für Sie gibt, können Sie über die App auch Ihre Störung melden. Weiterer Vorteil: Bei Nutzung von “Problemlösung” in der App, werden Ihnen aktuelle Störungsmeldungen automatisch angezeigt und Sie erhalten eine Push-Notification bei Entstörung.

Diese verbleibt auf Ihrem Grundstück und Gebäude. Für das Highspeed-Internet über Glasfaser wird das Kupferkabel der Telekom nicht mehr benötigt.

Wenn Sie bereits ein LAN-Kabel (Cat 6 oder höher) in Ihrem Gebäude verlegt haben, können Sie das bestehende Netz weiter nutzen. Sollte eine veraltete Verkabelung in Ihrem Gebäude installiert sein, sollten Sie sich an einen Fachbetrieb oder Elektriker wenden (siehe auch Die ersten Schritte zum Glasfaseranschluss). 

Grundsätzlich liegt die Verantwortung für die Gebäudeverkabelung beim jeweiligen Hauseigentümer. 

Wenn in Ihrem Gebäude bereits ein LAN-Kabel der Kategorie 6 oder höher verlegt ist, kann dieses weiterhin genutzt werden. Sollte hingegen eine veraltete Verkabelung vorhanden sein und Sie Ihre Infrastruktur modern und zukunftssicher gestalten wollen, empfehlen wir den Einsatz von Hybridkabeln und Kombi-Dosen. Diese ermöglichen den gleichzeitigen Einsatz von Kupfer- und Glasfasertechnologie und bieten dadurch eine hohe Flexibilität für zukünftige Anforderungen.

Wenn Sie sich für eine reine Glasfaserlösung entscheiden, sollte die Verkabelung sternförmig von den einzelnen Räumen zu einem zentralen Punkt geführt werden – idealerweise zu einem sogenannten OKEE (Spleiß-Patchpanel mit LC/APC-Anschlüssen), der in einem kleinen 19-Zoll-Schrank untergebracht wird. Dabei ist es wichtig, auch ausreichend Steckdosen für aktive Geräte einzuplanen. Für die Glasfaserverkabelung im Innenbereich empfehlen wir Singlemode-Kabel vom Typ E9/125. Sollte die Glasfaserleitung von außen ins Gebäude geführt werden, kann sie ebenfalls sauber und übersichtlich im 19-Zoll-Schrank abgeschlossen werden.

Hinweise zur Gebäudeverkabelung finden Sie auch im Flyer GLASFASER.Gebäudeanschluss.

Wenn Sie Eigentümer eines Mehrfamilienhaus sind finden Sie hier nähere Infos zur Gebäudeverkabelung.

Die Stromsteckdose wird für den Signal-Konverter benötigt. Der Konverter ist das Gerät zwischen dem APL und dem Router. Der Konverter wandelt das optische Signal von der Glasfaser in ein elektrisches Signal für den Router um. Deshalb muss die Stromsteckdose in einer Entfernung von max. 1 Meter vom APL montiert werden.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall bei unserer Hotline unter 0711 340340 34. Hier erhalten Sie dann weitere Informationen.

Ein Wechsel mit Übernahme der bestehenden Rufnummern ist immer zum Vertragsende bei Ihrem aktuellen Anbieter möglich. Über Kündigungsfrist und Vertragsende informiert die monatliche Rechnung. DSL-Verträge, bei denen die Erstvertragslaufzeit erfüllt ist, können seit dem neuen Telekommunikationsgesetz (seit Dezember 2021) mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

Ein Downgrade, wie im genannten Beispiel, ist frühestens nach Ende der Erstvertragslaufzeit möglich. Weitere Informationen zu den Wechselmöglichkeiten finden Sie auf der Homepage unter: https://www.netcom-bw.de/bestandskunden/wechselmoeglichkeiten 

"Punkt 3.1 des Dokuments "Vertrag und Nutzungsvereinbarung" bezieht sich nicht auf die Laufzeit des Produkts, dessen Buchung Voraussetzung für einen ansonsten kostenlosen Glasfaserhausanschluss ist. Vielmehr erlaubt er der NetCom BW ausschließlich die zehnjährige Nutzung des Grundstücks für die neugebaute Netzinfrastruktur – d.h. Leerrohre und Glasfaserkabel.

Sofern Sie derzeit einen Anschluss mit einem Telefonpaket nutzen, kündigen wir für Sie Ihren Anschluss bei Ihrem derzeitigen Anbieter. Voraussetzung ist jedoch, dass Sie die Rufnummer zu Ihrem NetCom BW-Vertrag portieren und diese sich im selben Vorwahlgebiet befindet. Hierfür wird zusätzlich zum Vertrag ein Anbieterwechselformular benötigt. Die Kündigung kann durch uns erst bearbeitet werden, wenn der Breitbandausbau bei Ihnen vor Ort abgeschlossen ist. Beachten Sie bitte grundsätzlich, dass sehr zeitknappe Kündigungen beim aktuellen Telefonanbieter nicht gewährleistet werden können. Reine Internet- oder Preselection-Verträge müssen von Ihnen selbst gekündigt werden. Ausnahme: Wenn Sie Ihre Rufnummer nicht übernehmen möchten, so müssen Sie bei Ihrem derzeitigen Anbieter selbst kündigen. Endgeräte, die Sie von Ihrem derzeitigen Anbieter zur Miete haben, müssen Sie separat kündigen.
 

Für Bestandskunden gelten die gleichen Tarife wie für Neukunden. Für Bestandskunden ist der Wechsel in einen Tarif GLASFASER.home 300, 500 oder 1000 kostenfrei. Für Neukunden fällt ein einmaliges Einrichtungsentgelt in Höhe von 49,00 € an, mit einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten.

Unsere Produktinformationsblätter mit Angabe der Mindestbandbreite finden Sie unter: https://www.netcom-bw.de/privatkunden/service-support/downloadcenter und in unseren Leistungsbeschreibungen.

Sie erwerben in jedem Falle den NetCom BW Router zu einem einmaligen Kaufpreis, auch wenn Sie sich nicht für eine Vor-Ort-Installation entscheiden. Der Router geht nach Bezahlung in Ihr Eigentum über. Details zu den verfügbaren Routermodellen bei der NetCom BW finden Sie unter www.netcom-bw.de/router 

Unsere FAQ rund um das Thema Router und Routerfreiheit finden Sie hier: https://www.netcom-bw.de/privatkunden/service-support/faq/routerfreiheit