Augsburg/Ellwangen I Für Kund*innen des Telekommunikationsunternehmens NetCom BW steht ab sofort die Self-Service-App NetCom BW hilft zur Verfügung. Die App wurde in Zusammenarbeit mit Conntac entwickelt. Ziel war es, eine Self-Service-Lösung für Kund*innen des Telekommunikationsunternehmen zu entwickeln, um Support für verschiedene Szenarien rund um ihren Internetanschluss zu bieten.
Customer Self-Service, wann immer er gebraucht wird
Die neue App bietet Nutzer*innen eine zentrale Anlaufstelle für Themen rund um ihren Internetanschluss. Die Themenfelder reichen von der erstmaligen Einrichtung der Fritz!Box, über die WLAN-Optimierung sowie Fehlerbehebung bis hin zur Steuerung der Telefoneinstellungen. Dank der Integration in die bestehende Service-Infrastruktur erhalten Kund*innen auch dann Unterstützung, wenn ein persönlicher Kontakt erforderlich ist. Die App übergibt dabei relevante Informationen direkt an die Service-Mitarbeitenden, was die Bearbeitung deutlich beschleunigt.
Bostjan Ajhmajer, Teamleiter Service Desk:
„Mit der App bieten wir unseren Kundinnen und Kunden einen unkomplizierten Zugang zu technischen Hilfestellungen. Gleichzeitig entlasten wir unseren Kundenservice und schaffen neue digitale Möglichkeiten der Interaktion.“
Enge Zusammenarbeit als Erfolgsfaktor
Die Entwicklung der App erfolgte in enger Zusammenarbeit mit der Firma Conntac, einem Anbieter interaktiver Customer Self-Service Lösungen für Internetanbieter. In einem strukturierten Onboarding-Prozess wurde die Anwendung zügig umgesetzt – inklusive Integration in die bestehenden Systeme. Das Ergebnis ist ein benutzerfreundliches Tool, das viele Anliegen direkt löst und dort weitervermittelt, wo persönliche Unterstützung nötig ist.
Dr. Michael Faath, Geschäftsführer bei der Conntac GmbH:
„Wir freuen uns, mit der NetCom BW einen der wichtigsten Partner im Süddeutschen Raum gewonnen zu haben. Die NetCom BW kann ab sofort eine bestehende Lücke in der Kundenreise schließen und ermöglicht nun mit der eigenständigen Lösung der Conntac ihren KundInnen eine unkomplizierte Selbsthilfe für ihren Anschluss. Dies ermöglicht KundInnen selbstermächtigt schnelle Lösungen zu finden, entlastet den Kundenservice und sorgt für eine deutlich gesteigerte Zufriedenheit auf allen Seiten. Und das in einer Rekord-Implementierungszeit!”
Über NetCom BW GmbH
Die NetCom BW GmbH mit Sitz in Ellwangen wurde 2014 gegründet und ist eine Konzerngesellschaft der EnBW Energie Baden-Württemberg AG. Mit ihren innovativen Dienstleistungen in den Geschäftsfeldern Datenkommunikation, Standortvernetzung, Telefonie und Services ist die NetCom BW eine anerkannte Größe im heimischen Telekommunikations- und IT-Markt. Zu den Kunden der NetCom BW zählen Privathaushalte, Industrie- und Gewerbebetriebe sowie kommunale Einrichtungen. Mit dem unternehmenseigenen Daten- und Sprachnetz per Lichtwellenleiter von rund 28.000 Kilometern verfügt die NetCom BW über eines der größten und modernsten Glasfasernetze in Baden-Württemberg.